Reglamento

REGLAMENTO de la casa

—Términos y condiciones

Por favor, antes de utilizar liderendeportes.bet (también www.liderendeportes.bet) o cualquier subdominio de liderendeportes.bet (como apuestas.liderendeportes.bet) (que, de ahora en adelante, se denominará «la Web») revise minuciosamente la presente información, referida a los Términos y Condiciones.

Al hacer uso o acceder a cualquier sección de la Web, usted estará aceptando de manera implícita los Términos y Condiciones que siguen:

Términos y Condiciones.
Política de privacidad.
Resoluión de quejas.
Ganancias máximas.
Todas las reglas específicas de los juegos disponibles en nuestra Web.
Todos los términos específicos referidos a campañas publicitarias, bonos y promociones especiales ofrecidas en nuestra Web o en cualquier publicidad referida a nuestra Web.

Si usted está en desacuerdo con alguno de nuestros términos y se rehúsa a su cumplimiento, le pedimos que se abstenga de abrir una cuenta o utilizar cualquiera de los servicios que ofrecemos a través de nuestra Web. Si, por el contrario, decide seguir utilizando la Web, usted estará aceptando de manera implícita nuestros Términos y Condiciones.

A no ser que se especifique lo contrario, la utilización de los pronombres «nosotros» o «nuestra» en los Términos y Condiciones harán siempre referencia Líder en Deportes C.A, empresa registrada en la República Bolivariana de Venezuela bajo el Registro de Información Fiscal J502543236 , que, de ahora en adelante se denominará “la Compañía”, mientras que el uso de «usted», «su» o «cliente», se estará refiriendo siempre a la persona haciendo uso de la Web y que deberá aceptar los Términos y Condiciones.

La Compañía es propietaria del dominio liderendeportes.bet y posee la licencia que le permite a liderendeportes.bet ser parte de la Red Nacional de Apuesta Deportiva INH de Venezuela.

La Compañía ofrece acceso a juegos solo a través de la Web o cualquier sistema que se vincule directamente con la Web.

Al aceptar estar comprometido por estos Términos y Condiciones, también acepta estar sujeto a las Reglas y a la Política de Privacidad que se incorporan por referencia en estos Términos y Condiciones. En caso de incongruencia, prevalecerán estos Términos y Condiciones.

Al ingresar a la Web, crear una cuenta y hacer uso de cualquiera de los servicios que ofrecemos, usted declara y garantiza que:

Usted es considerado mayor de edad, según la edad legal determinada por las leyes que le son aplicables, que en cualquier caso no debe ser menor a los 18 años de edad.

Usted tiene plena capacidad para celebrar un acuerdo legalmente vinculante con nosotros, y no está restringido por ninguna forma de capacidad legal limitada.

Usted participará en los Juegos estrictamente en su capacidad personal y no profesional, y participará solo para fines recreativos y de entretenimiento.

Usted participará en los Juegos y hará apuestas únicamente en su propio nombre y no en nombre de cualquier otra persona.

Toda la información que nosotros le proporcionemos durante el período de validez de este acuerdo es correcta, verdadera y completa, razón por la cual usted tiene la obligación de notificarnos inmediatamente cualquier cambio de dicha información.

Usted es el único responsable de informar y contabilizar cualquier impuesto que le sea aplicable bajo las leyes pertinentes por cualquier ganancia que reciba de nosotros.

Usted entiende que, al usar nuestros servicios, usted se arriesga a perder dinero depositado en su cuenta, y acepta que usted es el único responsable de cualquier pérdida.

Usted está autorizado en la jurisdicción en la que se encuentra a utilizar los servicios de apuestas deportivas y casinos en línea.

El software utilizado por nosotros, los sitios web, los gráficos por ordenador y la interfaz de usuario que ponemos a su disposición son propiedad de la Compañía o de sus asociados y están protegidos por las leyes de derechos de autor.

Usted afirma que no es un director, oficial, consultor, empleado o agente de la Compañía o que trabaja para cualquier compañía relacionada con ésta, o un pariente o cónyuge de cualquiera de los anteriores.

Usted no es diagnosticado o clasificado como un jugador compulsivo o problemático. Nosotros no somos responsables si tal problema de juego surge mientras se utiliza nuestros servicios, pero usted se compromete a informarnos de esta asistencia pertinente. Nosotros nos reservamos el derecho de implementar periodos de enfriamiento si creemos que tales acciones serán de su beneficio.

Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de detectar y prevenir el uso de técnicas prohibidas, incluyendo, pero no limitado a detección fraudulenta de transacciones, registro automatizado, registro jugabilidad y técnicas de captura de pantalla. Estas etapas se pueden incluir, pero no limitar a examen de las propiedades de los dispositivos player, detección de geo-ubicación y enmascaramiento de IP, transacciones.

Usted acepta nuestro derecho de terminar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrece en nuestra Web, y de rechazar y/o limitar las apuestas.

APERTURA DE CUENTA

Para poder disfrutar de nuestra web y todas sus funciones, usted deberá abrir una cuenta, la cual deberá ser registrada con su nombre correcto y completo.

Solo podrá abrir una cuenta por persona, por dirección, por número de teléfono/email y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que usted abra en la Web será considerada como «cuenta duplicada». Usted debe abstenerse de crear cuentas duplicadas, incluyendo cuentas con nombres falsos u otras credenciales.

Si usted abre o intenta abrir una o más cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar una o todas las cuentas sin ninguna compensación y, además, se le aplicarán las siguientes sanciones:

Toda acción realizada a través de una cuenta duplicada será considerada inválida.
Cualquier promoción a la que una cuenta duplicada se haya suscrito será cancelada.
Todas las ganancias obtenidas a través de una cuenta duplicada serán anuladas, y de igual manera, todo retiro ya efectuado será revertido y el cliente deberá devolver los fondos a la Compañía.
Toda cuenta duplicada se cerrará sin opción a reactivarla.

Es importante que mantenga la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y no revelar esta información a terceros, ya que usted es el único responsable de cualquier tipo de acción y/o transacción que se realice utilizando su cuenta. Cualquier tercero que ingrese a su cuenta utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos será considerado como usted y, por lo tanto, cualquier transacción realizada será válida. La Compañía no tendrá responsabilidad alguna en caso de que terceros accedan a su cuenta, así como por ninguna pérdida relacionada con el uso no autorizado de la misma. El uso de su cuenta, sea o no autorizado, se considerará su propio uso y, por tanto, válido.

Está terminantemente prohibido utilizar el usuario y la contraseña de otra persona para acceder a la Web.

Debe mantener los datos de su cuenta actualizados, y tiene la obligación de notificarnos inmediatamente sobre cualquier cambio realizado en sus datos de registro.

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento, contactando el servicio de atención al cliente; sin embargo, debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

Solo puede cerrar su cuenta si no tiene saldo restante (positivo o negativo) y no hay solicitudes de retiro pendientes.
En caso de que desee cerrar su cuenta con saldo positivo y/o solicitudes de retiro pendientes, todos los fondos de su cuenta se anularán y solo se le devolverá el último monto que haya depositado.
En caso de querer asesoría sobre el cierre de su cuenta, puede comunicarse con nosotros y le ayudaremos a cerrar su cuenta; sin embargo, usted tiene la responsabilidad de notificar a la Compañía sobre cualquier otra cuenta que pueda tener con nosotros, así como abstenerse de abrir nuevas cuentas. La Compañía no se hará responsable de pérdidas potenciales en otras cuentas, así como tampoco de ninguna pérdida o daño que pueda causar el juego.
Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.

VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

Usted deberá proveernos toda la información que le solicitemos para administrar su cuenta, verificar la fuente de los fondos depositados en su cuenta o su identidad. Esto incluye (pero no se limita a) comprobante de residencia, identificación debidamente certificada, comprobante de propiedad e historiales de transacciones de los métodos de pago utilizados durante un período de hasta 12 (doce) meses, incluidos extractos bancarios o de tarjetas de crédito/débito, etc. Debe proporcionar estos documentos e información dentro de los 10 (diez) días posteriores a la realización de la solicitud. Nos reservamos el derecho de retener el pago y/o suspender su cuenta hasta que proporcione los documentos y la información que le solicitamos, incluso de cerrar permanentemente su cuenta si no lo hace a tiempo.

La Compañía podrá utilizar, bajo criterio propio, cualquier otro procedimiento o medio adicional oportuno para verificar su identidad, edad, residencia y otras circunstancias, tanto antes como después de que usted haya efectuado depósitos y/o retiros en su cuenta. De igual manera, podrá realizar comprobaciones adicionales del historial financiero de un cliente para verificar la información facilitada por el mismo.

BALANCE, DEPÓSITOS Y RETIROS

Al abrir una cuenta en nuestra Web, usted estará manifestando su aceptación con que las operaciones financieras conectadas con su cuenta serán procesadas directamente por la Compañía, un operador de un sistema de pago, y/o una tercera parte designada por la Compañía para el desempeño específico de esta actividad.

El depósito o retiro de fondos se realizará a través del sistema de pago de su elección, siempre que estén disponibles en la Web. Siempre que sea posible, los retiros serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado para depositar fondos en la cuenta. Deberá utilizar los servicios del sistema de pago disponibles en la Web de acuerdo con las reglas de uso impuestas por los respectivos proveedores de dichos servicios.

La Compañía se compromete a tratar de satisfacer los deseos del cliente en cuanto a métodos de pago; sin embargo, no podemos garantizar ofrecer el método de su preferencia, por lo que la Compañía puede trabajar y realizar pagos a través de sistemas que pueden diferir del que solicitó para su retiro.

El balance de su cuenta en la Web no puede estar sujeto a seguros, respaldo de activos, ni garantías de ningún otro tipo. Ningún depósito ni su saldo en cuenta generará intereses.

Al realizar un depósito, está otorgando permiso a la Compañía para debitar de su saldo cualquier multa o cuota en relación con su actividad, según lo dispuesto por los Términos y Condiciones o la ley aplicable. También acepta evitar retirar los fondos depositados, anular los depósitos realizados, y acepta compensar a la Compañía por cualquier costo derivado de las devoluciones o retiros.

La Compañía se reserva el derecho de definir a su discreción la cantidad mínima y máxima de depósito en una cuenta.

No se puede hacer ningún reembolso de los depósitos (incluido los bonos) si no ha realizado ninguna apuesta.

Solo se considerará una solicitud de reembolso antes de haber realizado una apuesta si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, si un jugador alega que otra persona (o un menor) ha accedido a su cuenta de jugador.

Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso o transacción inversa hasta que la identidad del usuario de la cuenta del jugador se establezca adecuadamente a nuestra satisfacción. Usted acepta proporcionar, en caso de que lo exijamos, su documento de identidad (pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de identidad) y cualquier comprobante de domicilio que pueda proporcionar (factura de servicios públicos, extracto bancario, contrato de alquiler, etc.), también verificación de su pago o cualquier otro documento que nos permita validar la información sobre su identidad. Si dicha documentación no se proporciona dentro de los diez (10) días de nuestra solicitud, entonces dicho reembolso o transacción inversa no se efectuará, su Cuenta de jugador se cerrará y usted perderá todos los fondos en su cuenta de jugador, dicha decisión será final, vinculante e inapelable.

Si estaba financiando su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta el monto total depositado como reembolso de las compras que haya realizado.

Si se considera que alguna compra con tarjeta de crédito conlleva un riesgo inaceptable por razones legales o de seguridad, ya sea por nuestros procesadores de tarjetas de crédito o por la Compañía, se iniciarán los reembolsos de todas esas transacciones a la tarjeta de crédito y notificará a todas las autoridades correspondientes.

Si usted solicita un reembolso por el saldo que tiene actualmente en su cuenta, todas las bonificaciones y ganancias de su saldo se deducirán antes de calcular el monto a reembolsar.

La decisión de reembolsar a un cliente o no, será siempre tomada, única y exclusivamente, bajo el criterio de la Compañía, reconociendo y aceptando usted que la Compañía generalmente no ofrece reembolsos de los fondos depositados en su cuenta; sin embargo, podemos considerar un reembolso en caso de que haya tenido problemas técnicos que le hayan impedido utilizar nuestro sitio web y otras circunstancias excepcionales.

Usted podrá retirar las ganancias de su cuenta mediante el envío de una solicitud de retiro. Nosotros procesaremos dicha petición con base en nuestras normas de retiro, mencionadas en los Términos y Condiciones.

Usted está de acuerdo en que la Compañía se reserva los derechos de cancelar cualquier retiro en caso de sospecha por fraude, colusión o actividad ilegal.

Un cliente solo podrá tener un total de 1 (un) retiro pendiente en su cuenta.

La Compañía se reserva el derecho de realizar pagos de acuerdo a su propio cronograma, y a establecer el monto mínimo y máximo por una transacción, así como el tiempo para realizarla, que puede diferir según el nivel de su cuenta, el método de retiro u otros factores determinantes.

Las solicitudes para retirar fondos son procesadas por la Compañía dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la realización de su solicitud y/o 3 (tres) días hábiles después de que se realizó el pago de la última solicitud de retiro, siempre y cuando se cumplan todas las demás condiciones.

Los agentes de la Compañía procesan las solicitudes para retirar fondos las 24 horas del día los 7 días de la semana. Usted acepta y está de acuerdo con el calendario de retiro de fondos, y una vez que el departamento financiero ha completado una solicitud para transferir fondos, cualquier retraso adicional en el procesamiento de los pagos no es responsabilidad de la Compañía.

La Compañía puede retrasar el procesamiento de su solicitud de retiro para realizar verificaciones de identidad, saldo de la cuenta, fuente de fondos y el cumplimiento de los Términos y Condiciones. En tales casos, la Compañía puede iniciar y/o participar y/o ayudar en la investigación de las circunstancias y usted acepta brindar apoyo y colaborar en dicha investigación. La Compañía se reserva el derecho de posponer la realización de cualquier pago hasta que todos los procedimientos de verificación y los controles descritos en los Términos y Condiciones se hayan completado con éxito.

La Compañía mantiene los fondos de los clientes separados de sus propios fondos en cuentas bancarias exclusivamente para los fondos del cliente. Este sistema garantiza que los fondos de los clientes están seguros en caso de insolvencia. En consecuencia, en caso de que la Compañía quiebre, sus fondos están protegidos y le serán devueltos.

Si no utiliza su cuenta que ha depositado fondos durante 3 meses, recibirá un aviso de nuestra parte. Si no utiliza sus depósitos después de nuestro aviso dentro de 1 mes, nos reservamos el derecho de deducir los costos administrativos mensuales de su depósito restante en su cuenta. El costo administrativo puede ser de hasta el 15% de los fondos depositados restantes en su cuenta. Después de 180 días, podemos eliminar el saldo de su cuenta para aumentar la seguridad de los fondos. Si esto sucede, contáctenos para volver a abrir su cuenta.

En caso de que la Compañía haya asignado de forma errada, bien sea por un fallo humano, técnico o de cualquier tipo, fondos a la cuenta de un cliente al que no le pertenecen, la cantidad será considerada propiedad de la Compañía y será deducida de la cuenta del cliente. Si el cliente retira fondos que no le pertenecen antes de que el error haya sido detectado, la cantidad pagada (sin prejuicio alguno sobre las intenciones y/o los actos del cliente) será considerada como deuda del Cliente hacia la Compañía. En caso de recibir una cantidad errónea en su cuenta, el cliente debe informar inmediatamente a la Compañía por email.

La transferencia de fondos entre clientes está totalmente prohibida. La Compañía se reserva el derecho de bloquear cualquier cuenta que esté implicada en transferencias, deducir las ganancias y reportar dicha actividad a las autoridades competentes.

La Compañía está autorizada a retirar los fondos de su cuenta en cualquier momento para saldar una deuda del cliente con la Compañía

Usted asume la responsabilidad total de pagar los impuestos, cobros y otros gastos asociados con cualquier ganancia derivada del uso de la Web. De la misma manera, usted acepta compensar a la Compañía por cualquier gasto o pérdidas en los que la Compañía pueda incurrir en caso de que un organismo gubernamental responsabilice a la Compañía del pago de impuestos o similares, derivados de una solicitud de retiro o ingresos del cliente.

La Compañía podrá solicitar a usted una actualización de la verificación de su identidad como requisito previo al retiro del efectivo de su cuenta, a los fines de prevenir potenciales actos fraudulentos on-line y de lavado de dinero, lo que podría incluir documentos adicionales a los solicitados durante la apertura de su cuanta.

En todo caso, el procedimiento para la solicitud de retiros funciona de acuerdo con un sistema acumulativo en el tiempo, de la siguiente manera:

De 1 a 2.000 USD (o el equivalente en su moneda) se verificará el documento de identidad.
De 2.000 USD a 6.000 USD (o el equivalente en su moneda) se verificará la constancia de domicilio, la documentación autenticada y cualquier otra documentación requerida por el proveedor responsable de enviar el dinero.
De 6.000 USD (o el equivalente en su moneda) o más. La verificación se hará mediante una llamada de un agente para verificar que todo lo anterior es correcto y que la persona que recibirá el dinero es efectivamente quién dice ser.

Se podrá aplicar un requisito de apuesta de al menos 5 (cinco) veces el monto del depósito si existen elementos suficientes que hagan suponer que el usuario usa nuestro servicio como un cambio.

Si el monto de su retiro es igual o menor que su depósito, debe usar la misma opción de pago que utilizó para el depósito. El resto puede ser retirado utilizando cualquier método de pago.

En principio, todos los retiros se procesarán en la cuenta de pago desde la que se realizaron los depósitos. Los pagos de retiro solo se podrán realizar a nombre del titular de la cuenta registrada.

Usted reconoce que los fondos de su cuenta se gastan inmediatamente después de hacer una apuesta y no proporcionamos devolución de mercancías, reembolsos o cancelación retrospectiva de su cuenta.

En el caso de una gran solicitud de retiro, podemos optar por procesar no más de $5.000$ o su equivalente en bolívares por semana hasta que se resuelva el importe total.

Nos reservamos el derecho de deducir los gastos de transacción incurridos u otros costos de cualquier cantidad que retire. Tenga en cuenta que cualquier tarifa adicional que incluyan algunos métodos de pago, será claramente visible para usted, así como también tenga conocimiento que su banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarle tarifas adicionales por depósitos, retiros de acuerdo con los Términos y Condiciones.

CIERRE DE CUENTAS

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en forma escrita por los canales dispuestos para ello. El cierre efectivo de su cuenta corresponderá a la terminación de los Términos y Condiciones.

La Compañía se reserva el derecho de rechazar o aprobar el cierre de una Cuenta a su entera discreción, sin previo aviso ni obligación de declarar o justificar la razón. En ausencia de sospecha de lavado de dinero, conducta ilícita o fraude, transferiremos el saldo de su cuenta con dinero a

Sin restringir nuestra capacidad para confiar en otros recursos que pueden estar disponibles para nosotros, podemos suspender y / o terminar su cuenta, cancelar cualquier apuesta pendiente y / o confiscar cualquier o todos los fondos en su cuenta a nuestra absoluta discreción si:

Sospechamos que usted está realizando actividades de lavado de dinero, actividades ilegales u otras actividades fraudulentas durante el uso de la Web; o
Sospechamos que usted está depositando con fondos que se han obtenido ilegalmente o de una manera clara y seriamente degradable; o
Se consigue evidencia de que usted es parte de un sindicato de apuestas donde varias partes están involucradas en la colocación de apuestas con el fin de evadir las Reglas de Apuestas Deportivas, de estos Términos y Condiciones o cualquier otra regla de la Web.
Se determina que usted está utilizando cualquier dispositivo, araña, rutina, robot, software u otro método (o cualquier cosa de la naturaleza de lo anterior) para interferir o intentar interferir con el normal funcionamiento de nuestros servicios, los juegos de tragamonedas, las apuestas deportivas y las apuestas o cualquier transacción ofrecida en la Web y en particular no empleará ni utilizará ningún sistema de inteligencia artificial u otro sistema (incluyendo máquinas, computadoras, u otros sistemas automatizados) diseñados específicamente para derrotar los sistemas de la Web; o
Se determina que si está conspirando o intenta conspirar con otros jugadores para defraudar a Líder en Deportes.com o a sus clientes; o
Se verifica que si está violando cualquier término de estos Términos y Condiciones; o
Se determina que usted está actuando de una manera que es perjudicial para la conducta de nuestro negocio; o
Se determina que está utilizando la Web de una manera que le brinda una ventaja injusta; o
Se sospecha que ha registrado o administrado su actividad de apuestas en varias cuentas de usuario en un intento de ocultar su actividad de apuestas, o también para eludir nuestros límites comerciales establecidos; o
Se sospecha que su cuenta se está utilizando en beneficio de un tercero; o
Se obtiene evidencia de que, al registrar nuevas cuentas, ha violado la orden directa de la Compañía de no continuar su actividad de apuestas en nuestro sitio.

La Compañía tiene el derecho de confiscar cualquier depósito en cuentas registradas por usuarios que hayan violado o ignorado las advertencias anteriores de los Términos y Condiciones.

Usted reconoce que la Compañía será finalmente quien determine en qué cantidad ha violado los Términos y condiciones de una manera que resulte en suspensión o restricción permanente de la participación en nuestros sitios web.

Independientemente de todo lo anterior, la Compañía podrá decidir cancelar y anular cualquier apuesta pendiente a nuestra absoluta discreción cuando:

Se produzca un fallo tecnológico; o
Usted u otro cliente con el que usted ha apostado han incumplido cualquiera de estos Términos y Condiciones.

Cualquier falla o retraso en el desempeño la Web con respecto a sus obligaciones de servicio no será considerado un incumplimiento de sus obligaciones como cliente, si tal fallo o retraso es considerado por la Compañía como causa por fuerza mayor, que incluye, pero no se limite a, incendios inundaciones, terremotos, o cualquier otro elemento de la naturaleza, actos de guerra, ataques terroristas o disturbios, fallas eléctricas de las empresas públicas, retrasos o interrupciones de Internet y de las redes de telecomunicaciones causadas por factores humanos o naturales, o cualquier otro evento fuera del control razonable de la Compañía, la cual no será responsable de las consecuencias derivadas de dichos eventos de fuerza mayor.

—POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Usted reconoce y acepta que la Compañía puede recopilar y utilizar, si así lo considera necesario, sus datos personales para permitirle el acceso y el uso de la Web y para darle participación en los juegos. Por ello, reconocemos que, al recolectar sus datos personales, estamos obligados por la a proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas de negocios y las leyes aplicables.

Utilizaremos sus datos personales para darle acceso a los juegos y llevar a cabo operaciones relacionadas con su participación en los mismos. Al abrir su cuenta de usuario, usted reconoce y acepta que los empleados de la Compañía tendrán acceso a su data personal, con el fin de cumplir con sus obligaciones y ofrecerle la mejor asistencia y servicio. De igual manera, se podrán utilizar sus datos personales para informarle de cambios, nuevos servicios y promociones. Usted puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento.

Sus datos personales no serán revelados a terceros, a menos que dicha revelación sea requerida por la ley o sea necesaria para el uso de nuestro servicio, en cuyo caso, se considerará que ha consentido dicha divulgación a terceros.

La información será mantenida de forma indefinida, y la Compañía tendrá la potestad de destruir dicha información después de la expiración de los períodos de retención de datos de la aplicación o cuando debamos destruir dicha información por ley.

Usted acepta que nuestro sitio web utiliza cookies y por lo tanto recopilamos cierta información básica transmitida a nuestro servidor desde su navegador.

—RESOLUCIÓN DE QUEJAS

Para realizar cualquier queja usted deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el correo electrónico: info@liderendeportes.bet o cualquier otro medio indicado dentro de la Web, y solamente indicado en la misma Web

Las quejas serán atendidas por medio del Servicio de Atención al Cliente, sin que sea excluyente que sean derivadas a otros departamentos de la Compañía en los casos en que éste no pueda resolver el caso de manera inmediata. El cliente será informado del estado de su reclamación de manera periódica.

A los efectos de estos Términos y Condiciones, se considerará una «queja»:

Cualquier consulta relacionada con el resultado de una transacción parte del juego de un cliente;
Cualquier consulta que no se resuelve en la primera etapa del procedimiento de atención de la Compañía.

El equipo de atención al cliente deberá dar una respuesta inicial a su consulta a través del correo electrónico correspondiente. Si surge una queja de la respuesta inicial, como se define anteriormente, el Servicio de Atención al Cliente le recomendará que envíe su queja detallada por escrito a info@liderendeportes.bet, incluyendo:

Nombre del usuario.
Nombre completo registrado en la cuenta;
El asunto del correo electrónico debe ser: QUEJA: (motivo);
Un resumen/explicación detallada de la queja;
Fechas y horas específicas asociadas a la denuncia.

Una vez recibida la información necesaria para procesar la queja, se le dará una respuesta con respecto al problema presentado, informando del resultado dentro de los 10 (diez) días posteriores a la recepción de ésta. En el caso de que la denuncia tenga un grado de complejidad que lo amerite, y siempre que la naturaleza de la investigación sea tal que sea necesario más tiempo para completarla, dicho plazo podrá ser ampliado.

Usted reconoce y acepta que el acuerdo que nos compete es exclusivamente con la Compañía para la prestación de todos los servicios disponibles en la Web. Usted acepta no presentar ningún reclamo o queja ante ninguna de las terceras partes involucradas en el funcionamiento de la Web, incluidos, entre otros, los proveedores de software, juegos, cuotas y proveedores, procesadores y agentes de pago.

—GANANCIAS y apuestas MÁXIMAS

Las ganancias máximas serán cotizadas en dólares como moneda base para garantizar el entendimiento a nivel mundial, pero se aplican equivalentes de moneda para pagos reales.

La ganancia máxima en apuestas directas es de $50. La ganancia máxima en culalquier período de 24 horas en apuestas deportivas es de $500.

Cuando se ha realizado una apuesta múltiple que involucra varios eventos la ganancia máxima se limitará a $200.

Todos los límites máximos de ganancias se aplican a todos nuestros clientes que han realizado apuestas que contienen las mismas selecciones, a un rango de precios, utilizando diferentes cuentas de apuestas.

La apuesta máxima por evento es de $100.

Si la Compañía tiene motivos para creer que por medio de varias cuentas de usuario se han realizado iguales apuestas combinadas (parley) que contienen las mismas selecciones con el objeto de burlar los límites máximos de ganancias permitidas, el pago total de todas esas apuestas combinadas se limitará a un único pago de ganancias máximas.

— LÍDER EN DEPORTES C.A. OPERA LA WEB LIDERENDEPORTES.BET CON AUTORIZACIÓN DEL INSTITUTO NACIONAL DE HIPÓDROMO POR MEDIO DE LA PROVIDENCIA ADMINISTRATIVA N° JLINH-039/2022